Việc mua hàng qua internet được cho là khá mạo hiểm khi người mua không được trực tiếp kiểm tra sản phẩm trước khi chính thực lựa chọn nó. Vậy Emotiva đã giải quyết như thế nào?
Không sai khi nói rằng bất cứ người yêu âm thanh nào cũng sẽ phải thận trọng khi quyết định chọn mua sản phẩm nào đó trên internet, và họ có lý do chính đáng cho điều đó. Ý tưởng mua một thiết bị mà không trải qua bất cứ kiểm nghiệm nào có vẻ khá ngớ ngẩn, vì thế Emotiva đã làm một điều mà trước giờ ít ai dám làm, đó là đưa ra chính sách hoàn trả 30 ngày vô điều kiện. Và sau cùng, điều duy nhất họ cần phải làm chỉ là tạo ra sản phẩm để bán.
Với một mô hình kinh doanh độc đáo đang dần được thành hình, Dan Laufman lúc này chuyển hướng tập trung sang thiết kế những thiết bị Emotiva đầu tiên. Trong số đó có những sản phẩm tốt đến mức cho đến nay, chúng vẫn rất được ưa chuộng. Dan Laufman tin rằng ấn tượng đầu tiên là yếu tố quan trọng nhất, và ông cũng chú ý đến việc họ chỉ có một cơ hội duy nhất để cho cả thế giới biết Emotiva đang có những gì trong tay.
Một trong số những cỗ máy đầu tiên chính thức xuất hiện là DMC-1, được công bố lần đầu vào năm 2005. Chiếc preamp kiêm bộ xử lý này đã hình thành nên nền tảng đặc trưng của những sản phẩm Emotiva sau này, với hiệu năng ở cấp độ chưa từng thấy, chất lượng hoàn thiện cực kỳ tốt với mức giá thành rất hợp lý. DMC-1 đại diện cho những cam kết của Emotiva về chất lượng và giá trị, nhưng đồng thời cũng là thiết bị mở đường cho một thương hiệu sẵn sàng đem đến người dùng những sản phẩm audio cực kỳ nghiêm túc.
Audioholics là một trong những trang tin đầu tin chú ý đến sản phẩm này. Trong bài đánh giá của họ về bộ xử lý 7.1 kênh DMC-1 có viết như sau: “Đây là một sản phẩm khiến bất cứ ai cũng phải sững sờ khi nhìn vào.” Bài đánh giá nào cũng tổng kết lại với một loạt lời khen dành cho cỗ máy: “Nếu bạn muốn bước chân vào thế giới của audio high-end và trải nghiệm hệ thống tách rời với một mức giá cực kỳ cạnh tranh, vậy thì DMC-1 chính là bộ xử lý tuyệt vời dùng để phối ghép với hệ thống trong phòng nghe của bạn.”
Dan Laufman khi đó đã sẵn sàng để đưa ra thị trường những sản phẩm giống như DMC-1 ngay từ những ngày đầu. Tuy nhiên, thị trường khi ấy vẫn chưa sẵn sàng. Hay nói đúng hơn, việc bán thiết bị audio high-end không phải trực tiếp mà là qua internet khi ấy vẫn còn đầy nghi vấn và chẳng dễ dàng gì. Không phải ông không biết cách bán sản phẩm. Sau hàng chục năm lăn lộn trong lĩnh vực audio, Dan cũng có nhiều kinh nghiệm giao dịch và bán sản phẩm OEM cho các thương hiệu khác. Vấn đề chỉ là ở thời điểm đó, giao dịch qua internet vẫn còn là một điều quá mới mẻ.
“Khi chúng tôi đã sẵn sàng để bán hàng, mọi thứ bỗng nhiên ập đến một cách đột ngột: Muốn làm trên internet thì còn rất nhiều thứ cần phải học.” Dan chia sẻ. “Chẳng hạn, ngân hàng của chúng tôi không được trang bị để tiến hành online banking. Dù vậy, đại diện của họ vẫn rất sẵn lòng giúp đỡ, nếu như chịu để anh ấy nghiên cứu sâu hơn về lĩnh vực này.”
Với sự hỗ trợ từ phía đại diện ngân hàng, Dan cùng vợ mình – Cathy cứ thế dần dần học về internet sales từ những điều cơ bản nhất. “Chúng tôi tự điền vào mẫu đơn banking, dự đoán số lượng bán hàng cần được hỗ trợ, thiết lập hạn mức hàng tháng, tất cả đều phải tự thân vận động.” Ông chia sẻ thêm. “Đến khi ấy, chúng tôi cần phải tạo ra một trang web thực sự đại diện cho thương hiệu, giúp khách hàng dễ tìm và mua sản phẩm mà không cần quan tâm đến việc chúng tôi có đứng đằng sau hay không.”
Cũng giống như bản thân công ty, Dan và Cathy tạo ra trang web từ những chi tiết nhỏ nhất, dựa vào dữ liệu đầu vào do bạn bè cung cấp cũng như học tập thêm từ các thương hiệu khác, đôi khi thậm chí còn không cùng lĩnh vực, không phải đối thủ cạnh tranh, những thương hiệu có cùng ý tưởng với họ: bắt đầu bước chân vào lĩnh vực online.
“Ngày nay, việc bán được thiết bị audio qua mạng chẳng có gì thần kỳ cả. Nhưng quay trở lại năm 2007, chúng tôi gần như dựa hoàn toàn vào bản năng.” Dan Laufman cho biết. “Thực ra, Cathy mới là người xử lý số liệu và giải quyết tất cả mọi thử. Việc của tôi chỉ là tạo ra sản phẩm, nội dung của website và tìm người có thể đưa hình ảnh từ trên mạng bước ra ngoài đời thực.”
Một thợ ảnh địa phương, người quen của họ vừa giúp việc chụp ảnh, vừa giới thiệu người thiết kế website. Và như vậy, Cathy và Dan quyết định thuê họ về trợ giúp. Dan và những người khác lo phần dựng website trong khi Cathy làm việc với ngân hàng, xử lý mọi chi tiết liên quan đến tín dụng và liên lạc với khách hàng để đảm bảo mọi thứ đều ổn thỏa. Trong những ngày đầu, giao dịch giữa Emotiva và khách hàng hoàn toạn dựa vào niềm tin, khi mà hãng cung cấp sản phẩm không yêu cầu trả phí trước, và nếu khách hàng thấy ưng ý, họ sẽ thanh toán sau. Nếu không, họ có thể trả lại trong vòng 30 ngày không đòi hỏi bất cứ điều kiện nào.
Với chính sách kinh doanh dựa vào niềm tin, thân thiện với khách hàng, Emotiva nhanh chóng đạt được doanh và lợi nhuận ở mức cao tới mức chính họ cũng không dám tin. Những người đã mua sản phẩm nhanh chóng giới thiệu cho người khác. Bất cứ khách hàng nào đến với Emotiva cũng được chăm sóc rất chu đáo, bởi lẽ đó chính là nguồn sống của thương hiệu. Năm 2007, sự chu đáo ấy đã giúp cho Emotiva tồn tại và cho đến nay, dù đã trở thành một thương hiệu lớn, điều đó vẫn không thay đổi chút nào.
Bạn có thể xem thêm phần khác tại đây
Emotiva – Sự tồn tại dựa vào niềm tin với khách hàng (phần 1)
Emotiva – Sự tồn tại dựa vào niềm tin với khách hàng (phần 2)
Nguyễn Hào
Các bạn có thể tham khảo các sản phẩm khác tại đây
