Với thành công của Wave Radio năm 1991, Bose chính thức trở thành một thương hiệu gần như ai cũng biết đến. Đế chế của Bose chính thức mở ra từ đây.
Và giờ ai cũng biết đến Bose
Tính đến giữa thập niên 90, Bose đã thành công trong việc định hình bản thân trở thành một thương hiệu gia dụng, không còn gói gọn trong phạm vi chỉ sản xuất loa nữa. Sau thành công nhiều năm liền của loa và radio, Bose tiếp tục nhảy sang các lĩnh vực khác như tai nghe chống ồn, hệ thống rạp hát tại gia và các sản phẩm audio dân dụng. Tất cả đều được hỗ trợ bởi chiến lược marketing cực kỳ ấn tượng, tài tình và vô cùng hiệu quả của Bose.
Ở thời điểm này, gần như tất cả mọi người đều biết đến Bose. Họ hướng đến đối tượng khách hàng phổ thông, không cần quá đam mê, những người chỉ muốn âm thanh nghe ổn mà không cần phải tìm hiểu quá sâu. Đơn giản, họ không phải là audiophile và Bose cũng chẳng cần nhắm vào audiophile làm gì.
Đây là một chiến lược marketing rất tài tình, vì audiophile có lẽ chỉ chiếm 10% thị phần audio, trong khi 90% còn lại chắc chắn là những người không cần quá quan tâm đến sản phẩm, chỉ cần nghe ổn là được. 10% ấy không quan tâm, không muốn sử dụng, thậm chí tẩy chay Bose cũng chẳng ảnh hưởng gì đến hãng. Lúc này Bose đã trở thành trong thị trường điện tử tiêu dùng, đơn giản bởi họ nhắm vào 90% chứ không phải 10%.
Ở Mỹ thời ấy, có nhiều audiophile nói vui rằng, “Có những người chưa biết audio là gì nhưng lại biết đến Bose”, hay “Chẳng cao, chẳng trầm, đấy là Bose”. Hiệp hội Audio Boston cách đây vài năm khi đánh giá về loa của Bose đã gọi đây là “một sản phẩm khác không có tweeter đến từ Bose.” Đấy là sự thật, bởi những loại tweeter rất hay gặp như tweeter màng vòm, ribbon tweeter hay AMT tweeter sẽ chẳng bao gờ xuất hiện ở bất cứ sản phẩm nào của Bose. Thông thường ở các bộ loa chuyên dụng, họ sẽ sử dụng những driver woofer có kích thước 25-30cm, còn ở thiết bị phổ thông hay loa TV, driver woofer thường có kích thước từ 15cm. Dải trung và cao sẽ do một driver màng nón cỡ nhỏ đảm nhiệm, với đáp tuyến tần số chỉ lên đến khoảng 13kHz. Không một thiết bị nào đủ sức để tái hiện được những dải trầm cực sâu, đầy uy lực hay những dải cao mềm mượt, mở rộng đúng như các audiophile thường mong muốn.
Tuy nhiên, như đã nói ở trên, đối tượng khách hàng của Bose là những người không cần quan tâm đến điều đó. Vậy nên có mất đi thị phần audiophile cũng chẳng ảnh hưởng gì đến doanh thu của họ cả.
Với một định hướng rất rõ ràng như vậy, đây cũng là giai đoạn Bose rút lui khỏi các đại lý, nhà phân phối âm thanh thông thường. Không phải họ đã chịu thua hay bị ghét bỏ gì, mà bởi vì đó là lúc Bose tự mở chuỗi cửa hàng bán lẻ của chính mình, chỉ trưng bày và bán sản phẩm của Bose. Thay vì mất công đi cạnh tranh với các thương hiệu khác để có một chỗ trong cửa hàng của nhà phân phối và đảm bảo rằng người bán đủ hiểu về sản phẩm của Bose để có thể bán hàng hiệu quả, giờ đây Bose có chuyên gia của riêng mình, đảm bảo đủ lớn mạnh để có thể đáp ứng hết 90% thị phần kia. Bên cạnh đó, khả năng thích ứng với môi trường online của Bose cũng rất mạnh. Gần như các sản phẩm của họ đều có thể mua trực tiếp qua mạng, đơn giản và hiệu quả cũng không khác gì cửa hàng của Bose.
Nếu như so sánh, có thể nhiều người sẽ thấy rằng Bose rất giống với Apple. Cả hai đều rất thành công vì đã tạo ra nhu cầu rất lớn từ phía khách hàng cho sản phẩm của họ, bằng cách tạo ra những sản phẩm có tính đột phát, chất lượng tốt (theo quan điểm của khách hàng mà họ hướng đến), sử dụng các chiến dịch quảng cáo marketing hiệu quả mang phạm vi toàn quốc để từ đó xây dựng hình ảnh công ty.
Bên cạnh đó, cả Apple và Bose đều có chế độ chăm sóc khách hàng cực kỳ tuyệt vời. Họ sẵn sàng chuyển phát nhanh ngay cả những sản phẩm nhỏ nhất, dù chỉ một chiếc, đến tận tay khách hàng. Thậm chí Bose còn hoãn chuyển một loạt sản phẩm mới ngay dịp cao điểm mùa Giáng Sinh chỉ vì có một lượng sản phẩm rất nhỏ có vấn đề về kiểm tra chất lượng. Chỉ vài phần trăm nhưng Bose sẵn sàng hoãn toàn bộ cho đến khi tất cả đều ổn. Có thể thấy, sự hài lòng của khách hàng vẫn là một trong những điều mà họ cực kỳ quan tâm.
Cũng tương tự như vậy, khi những khách hàng sở hữu cặp loa Bose 901 đời đầu và đời thứ hai không còn nhận được hỗ trợ từ phía nhà sản xuất, chẳng hạn như do không thể sửa được những bộ EQ có tuổi đời 20 – 30 năm hay không có driver để thay thế, Bose sẵn sàng tạo điều kiện để các khách hàng này đổi loa cũ sang 901 thế hệ 5 hoặc 6. Hiển nhiên họ không nhất thiết phải làm như vậy, nhưng những gì mà Bose làm chắc chắn sẽ để lại ấn tượng rất tốt, đảm bảo khách hàng sẽ còn quay trở lại với họ.
Có thể thấy, bên cạnh việc là một thương hiệu sản xuất, Bose còn là một bậc thầy đại tài trong kinh doanh. Robert Kiyosaki – cha đẻ của bộ sách “Cha giàu, cha nghèo” có thể bị chê trách là kẻ lừa đảo, với những ý tưởng có phần xa rời thực tế, nhưng điều đó với Amar Bose là không bao giờ. Bose có tầm nhìn chiến lược tốt, biết lựa chọn đối tượng khách hàng giàu tiềm năng nhất và tất nhiên, ông không bao giờ để họ thất vọng với sản phẩm của mình. Audiophile thường chê trách sản phẩm của Bose mà quên mất một điều khá đơn giản: Bose không làm loa cho họ, và khách hàng của Bose thường cảm thấy rất ưng ý với những gì mà hãng mang đến.
Các bạn có thể tham khảo các sản phẩm khác tại đây
Audio Hungary và bộ đôi APR 204 APX 200
Nguyễn Hào
